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FAQS
Questions fréquentes
Retrouvez ici toutes les réponses pour choisir, utiliser et commander vos soins en toute confiance.
Produits & ingrédients
Vos produits sont-ils naturels et bio ?
Nous sélectionnons des ingrédients d’origine naturelle et privilégions des matières premières issues de l’agriculture biologique lorsque cela est possible. Pour chaque produit, la composition et les informations clés sont indiquées sur la fiche produit.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Beaucoup de nos soins sont adaptés aux peaux sensibles grâce à des formules douces. Toutefois, chaque peau est unique : en cas de peau très réactive, nous conseillons de faire un test sur une petite zone (pli du coude) 24 à 48 h avant utilisation.
Les huiles sont-elles comédogènes ?
La tolérance varie selon les peaux. Nos huiles sont choisies pour leur affinité avec la peau et leur toucher non gras, mais si vous êtes sujet(te) aux imperfections, commencez par une petite quantité et observez la réaction de votre peau.
Vos produits contiennent-ils des allergènes (huiles essentielles, parfums) ?
Certaines références peuvent contenir des huiles essentielles ou des composants naturellement présents dans les extraits végétaux. Consultez toujours la liste INCI sur la fiche produit. En cas d’allergie connue, demandez-nous conseil avant achat.
Utilisation & résultats
Comment utiliser l’huile de pépins de figue de barbarie ?
Appliquez 2 à 3 gouttes sur peau propre (idéalement légèrement humide) puis massez le visage, le cou et le contour des yeux. Elle peut s’utiliser le soir en soin de nuit ou en sérum avant votre crème.
À quelle fréquence utiliser vos huiles visage ?
En général, 1 à 2 fois par jour selon votre peau. Les peaux sèches apprécient une application matin et soir, tandis que les peaux mixtes à grasses préfèrent souvent le soir uniquement. Ajustez selon votre confort.
Votre savon au lait de chamelle convient-il au visage ?
Oui, il peut être utilisé sur le visage et le corps. Nous recommandons de faire mousser dans les mains, d’appliquer délicatement, puis de rincer. Terminez par une hydratation adaptée (huile ou crème).
Combien de temps avant de voir des résultats ?
La peau peut paraître plus souple et confortable rapidement (quelques jours). Pour les effets sur l’éclat, l’uniformité et l’apparence des ridules, comptez généralement 3 à 6 semaines d’utilisation régulière.
Conservation & précautions
Comment conserver vos huiles et savons ?
Conservez les huiles à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité, idéalement bien fermées après usage. Pour les savons, laissez-les sécher sur un porte-savon ajouré afin de prolonger leur durée de vie.
Quelle est la durée de conservation après ouverture ?
La durée varie selon les formules. Vous trouverez la mention PAO (ex. 6M, 12M) sur l’étiquette. Respectez les conditions de conservation et évitez de contaminer le produit (mains propres, flacon bien refermé).
Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes/allaitantes ?
Par précaution, nous recommandons d’éviter les produits contenant des huiles essentielles pendant la grossesse et l’allaitement, sauf avis médical. Référez-vous à la fiche produit et contactez-nous pour une recommandation personnalisée.
Commande, livraison & retours
Livrez-vous en Suisse ? Quels sont les délais ?
Oui, nous livrons en Suisse. Les délais dépendent du transporteur et de la période (souvent 2 à 5 jours ouvrés après expédition). Les informations de livraison et le suivi sont communiqués lors de l’envoi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse et le poids du colis. Toute condition de livraison offerte (si applicable) est indiquée dans votre panier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés au checkout Shopify (carte bancaire et autres options disponibles selon votre pays). Le paiement est sécurisé.
Puis-je retourner un produit ?
Si votre produit est non ouvert et dans son emballage d’origine, un retour peut être possible selon nos conditions. Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne sont généralement pas repris. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?
Contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et des produits, ainsi que votre numéro de commande. Nous trouverons une solution (remplacement ou autre) selon la situation.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, selon les disponibilités. Surveillez nos collections et nouveautés, ou contactez-nous si vous souhaitez une composition cadeau (huile + savon + accessoires).
Puis-je vous contacter pour un conseil routine peau ?
Bien sûr. Écrivez-nous via la page Contact en précisant votre type de peau, vos objectifs (anti-âge, éclat, confort, taches…) et les produits que vous utilisez déjà. Nous vous orienterons vers la routine la plus adaptée.
