Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre achat chez Les Secrets de Houna se fasse en toute confiance. Pour vos achats sur notre boutique en ligne, vous disposez de 21 jours après réception pour nous demander un retour, dans les conditions ci-dessous.

Demander un retour

Écrivez à houna@lessecretsdehouna.ch en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Conservez votre reçu ou votre preuve d’achat. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et, si le retour est accepté, une étiquette d’expédition.

Adresse de retour : Les Secrets de Houna, Rue de Lausanne 57, 1028 Préverenges, Suisse. Contactez-nous avant l’envoi afin de faciliter le traitement de votre demande. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.

État des articles

Dans le cadre de notre offre commerciale de retour de 21 jours, les articles doivent être non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Les soins cosmétiques doivent être non ouverts et non utilisés, avec leur éventuel sceau intact. Cette précaution permet de préserver leur hygiène et leur qualité.

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions. Les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés et les cartes-cadeaux ne bénéficient pas de cette offre de retour volontaire, sans préjudice des droits légaux applicables.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à réception et contactez-nous dès que vous constatez un problème. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du colis et de l’article. Les restrictions liées aux produits ouverts ne suppriment pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Échanges

Contactez-nous pour convenir de la solution adaptée. Pour un changement de produit, nous pouvons organiser le retour de l’article admissible, puis vous inviter à passer une nouvelle commande.

Remboursement

Nous vous informons à réception et après vérification du retour. Pour les retours relevant de notre offre commerciale, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque peut ensuite appliquer son propre délai d’affichage. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous.

Clients de l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation européen s’applique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous notifier votre décision, sans justification. Notre offre commerciale de 21 jours s’ajoute à vos droits légaux. Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour les biens nettement personnalisés et les biens scellés descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

En cas de rétractation légale, les délais et modalités légaux de renvoi et de remboursement prévalent, notamment le remboursement sous 14 jours à compter de votre notification ; celui-ci peut être différé jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur renvoi. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux, lorsque la loi le prévoit. Vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme restent préservés.